Что делать, если вы сталкиваетесь с вербальной агрессией в непосредственном общении (например, при обсуждении текущих событий с близкими людьми) или в соцсетях?
Первое. Не вовлекаться в эмоциональное противостояние, не давать «заразить» себя негативными эмоциями.
Для этого можно задать себе вопросы: «Что происходит? Что сейчас чувствует этот человек? Какие в этой ситуации интересы у меня?»
Отвечая себе на эти вопросы, вы сможете войти в более рациональное состояние, основанное на понимании другого человека.
Второе. Выбрать стратегию защиты от агрессии.
Мы можем выбирать реакцию на агрессивное поведение из следующих вариантов:
— Ответная агрессия;
— Неуверенное поведение – «подстройка» под агрессивного партнера, признание его доминирования и собственной вины;
— Ассертивное поведение – уверенное, партнерское общение
Уход (или тайм-аут, как более мягкий вариант) – форс-мажорный вариант, когда есть риск эскалации конфликта.
Ответная агрессия – худший вариант реакции на агрессию. Это приведет к эскалации конфликта, и вы уже не сможете контролировать свое состояние.
Неуверенное поведение – тоже не лучший вариант. Это может снизить агрессию со стороны партнёра, но сами вы вряд ли почувствуете облегчение. Такое поведение может нанести вред вашей самооценке.
Ассертивная реакция (от английского assert – утверждать, заявлять) – это уверенное, но неагрессивное поведение, основанное на партнёрских отношениях, балансе интересов. При ассертивном общении человек учитывает и свои интересы, и интересы партнёра, не поддаётся влиянию негативных эмоций. Такая позиция помогает сохранять спокойное рациональное состояние и не вовлекаться в эмоциональные перепалки.
Ассертивное высказывание можно построить следующим образом:
«Я понимаю, что вы хотите… (описать потребности партнера), но я (описать свои потребности)».
Говорите спокойным тоном, без сарказма и иронии. Эта техника поможет вам выйти из конфликтной ситуации с минимальными потерями и, возможно, сохранить отношения с близкими людьми.
